Bugün bu fırsatı, bazılarınıza oldukça tanıdık geleceğini bildiğim ve birkaç gün önce kendi bedenimle doğrulayabildiğim bir konuyu ön plana çıkarmak için kullanmak istiyorum: Amazon'un İspanya'da kullandığı mesajlaşma hizmeti (SEUR, daha fazlası için) kesin) , iyi çalıştığında harika çalışıyor, ancak bir sorun olduğunda müşteri hizmetleri arzulanan çok şey bırakıyor.
Kişisel anekdotum: ikiye ayrılan masa
Benim açımdan böylesine kaba bir ifadeyi doğrulamak için, kişisel bir anekdottan daha iyi bir şey olamaz.
Yaklaşık bir ay önce Amazon'dan bir masaüstü bilgisayar satın aldım. Oldukça süslü ve iyi bir fiyat görünüyordu, öyleyse ale, yola çık. Dışarıdaki bir mağazadan geldi, bu yüzden gelmesi birkaç gün daha alacaktı, ama bu bir sorun değildi.
Mesele şu ki, paket - mega paket, bütün bir masa masasının demonte olduğu düşünüldüğünde - gelmesi beklenenden daha uzun sürüyordu. Amazon'daki siparişe baktım ve öğenin geç olacağını söyledi, ancak endişe verici bir şey yok.
Birkaç gün daha bekledim, ancak masada hala yaşam belirtisi yoktu. Bu sefer takip numarasını yazdım ve daha fazla bilgi alıp alamayacağımı görmek için SEUR sayfasına gittim. Bu gerçekten endişelenmeye başladığım zamandı. Paket " Mal hasarı veya kaybı " durumundaydı.
Kayıp veya hasarlı paket mi? Bu kulağa iyi gelmiyor…
Bunlar olan şeylerdir. Bu bir güçlük, ancak çevrimiçi sipariş verdiğinizde mümkün olanın kapsamına giriyor. Biraz daha bilgi almak ve masaya ne olduğunu açıklamak için SEUR müşteri hizmetleri telefonunu aradım.
Bana katılan kişi, ne olduğunu bilmediğini, ancak durumu incelemek için bölgemdeki ofise haber vereceğini ve beni arayacaklarını söyledi. Gerçekte ne olduğunu öğrenene kadar Amazon'dan geri ödeme talep etmek istemedim. Her neyse, SEUR tarafından ele alınan çok sayıda paket arasında kaybolmuştu ve birkaç gün geç olsa bile bulup eve göndermeleri ihtimali vardı.
SEUR, beni artık hatırlamıyor musun?
Ben de beklemeye karar verdim. Günler geçti ve kimse aramadı. Ne olduğunu biliyor musun? Hiçbir şey değil. Sonunda yerel ofisimi kendim aramak zorunda kaldım. Bir önceki aramadan biraz ısınmış gibi görünen bir kız bana katıldı ve takip numarasını verdikten sonra masanın nakliye sırasında kırıldığını ve Amazon'a iade talebinde bulunduğunu söyledi. İlk görüşmemin Arc de Triomphe'den geçtiği, herhangi bir düzenleme yapmadıkları ve SEUR'un paketimi pek umursamadığı açık ...
Daha sonra telefonla Amazon'u aradım, onlara sorundan bahsettim ve 30 dakikadan kısa bir süre içinde ürünün tamamını geri ödemişlerdi. Chapó by Amazon, SEUR başka bir hikaye ...
Amazon'da hala 2 haftadan fazla bir süre içinde bana teslim edeceklerini söylüyor.Diğer Amazon kullanıcıları İspanya'daki SEUR hizmeti hakkında ne düşünüyor?
Sonunda, bir masa ya da başka bir şey olmadan çöpte boşa harcanan bir ay oldu, ama en azından paramı çabucak geri aldım.
İnternet bu kurye şirketinden memnun olmayan kullanıcılarla dolu olmasaydı, tüm bunlar basit bir anekdottan başka bir şey olamazdı. Aynı Amazon web sitesindeki bir forumdan, diğer oldukça açıklayıcı blog girişleri gibi, bazı arka planların olduğu açıktır.
Sonunda, her durum farklıdır, ancak genel olarak, tüm olaylarda ortak tetikleyici, az ya da çok, SEUR'un müşteri hizmetleri olduğu görülmektedir . Bir olay karşısında müşteriyi zevkli bir şekilde bırakmaya tam olarak yardımcı olmayan bir iletişim ve tutum sorunu.
Uzun yıllardır bir müşteri hizmetlerinde çalışıyorum ve sizi temin ederim ki, iyi bir tedavi ve bir olayın doğru yönetimi, başarıyı en mutlak hatadan ayıran ana anahtarlardır. En azından müşteri için.
İnsanlar Amazon'da alışveriş yapmaya devam edecek, ancak bu konuda büyük bir değişiklik olmadığından, çevrimiçi satış devi, mesajlaşma hizmetinden memnun olmayan bir avuç düzenli müşteriyi kaybetme tehlikesiyle karşı karşıya.
Eğer var mı Telgraf yüklü? Kanalımızda her günün en iyi gönderisini alın . Veya isterseniz, her şeyi Facebook sayfamızdan öğrenin .